O abandono de carrinho, um elemento chave para aumentar a conversão online, representa um desafio significativo para os marketplaces online, varejistas e sites de marcas.
Esse problema é cada vez mais preocupante à medida que os consumidores atentos ao orçamento usam os carrinhos como listas de desejos enquanto procuram por melhores ofertas. As empresas online utilizam várias estratégias para tentar atrair os compradores a se tornarem clientes.
Como a disponibilidade de métodos de pagamento pode reduzir o Abandono de Carrinho
A resposta para aumentar as conversões pode ser tão simples quanto oferecer as opções de pagamento certas.
O 70% dos consumidores dizem que a disponibilidade do método de pagamento preferido influencia muito na escolha da loja online.
Os dados mostram que 70% dos consumidores consideram a disponibilidade de seu método de pagamento preferido muito ou extremamente influente na escolha de qual loja online comprar. Os marketplaces online lideram na seleção de pagamentos, com 53% dos compradores dizendo que os marketplaces se saem melhor do que outras plataformas.
Estas são algumas das descobertas detalhadas em ““How Preferred Payment Availability Can Reduce Cart Abandonment”, uma colaboração da Inteligência PYMNTS e Adobe. Este relatório explora as preferências de compra dos consumidores dos EUA ao comprar online e como essas preferências impulsionam o engajamento. Nós pesquisamos 3.521 consumidores dos EUA entre 10 de outubro de 2023 e 17 de outubro de 2023, para examinar e analisar suas ações, escolhas e comportamentos ao comprar online.
Outras descobertas chave do relatório incluem:
22% dos consumidores acreditam que os sites das marcas são piores em oferecer os métodos preferidos dos consumidores.
Comerciantes que oferecem métodos de pagamento preferidos veem menor abandono de carrinho. O abandono de carrinho ocorre em todos os tipos de comerciantes online, mas é significativamente mais prevalente nos sites das marcas. Os dados mostram que os consumidores abandonaram mais carrinhos ao comprar em sites de marcas do que em sites de varejistas ou marketplaces online. Isso sugere que os compradores podem navegar pelos sites das marcas para informações sobre produtos e preços antes de se voltarem para outras plataformas.
Os millennials lideram no abandono de carrinho, abandonando em média cinco carrinhos nos últimos 30 dias
Diferenças geracionais estão em jogo com as taxas de abandono de carrinho. Proporcionar uma experiência de pagamento sem atritos ajuda a aumentar a probabilidade de que os compradores online completem suas compras. Além disso, os comerciantes devem estar cientes das diferenças geracionais nas taxas de abandono de carrinho. Por exemplo, os millennials lideram no abandono de carrinho, abandonando em média cinco carrinhos nos últimos 30 dias, seguidos pelos consumidores da Geração Z com quatro.
O preço é um claro impulsionador de vendas e os consumidores se dirigem a onde podem encontrar ofertas
As preferências de compras online dos consumidores sugerem que eles compram onde podem encontrar ofertas. O preço é um claro impulsionador de vendas, mas a pesquisa da PYMNTS descobriu que os consumidores se dirigem a onde podem encontrar ofertas. Por exemplo, 48% dos consumidores preferem comprar eletrônicos em marketplaces online, uma parcela significativamente maior do que vista entre outros canais. Trinta e sete por cento também preferem marketplaces online para móveis e eletrodomésticos. Enquanto isso, 44% dos consumidores preferem comprar diretamente nos sites dos varejistas em comparação com 29% que preferem marketplaces online e 24% que preferem sites de marcas.
Priorizando checkouts amigáveis ao usuário, com uma variedade de métodos de pagamento, as plataformas de compras online podem fechar a lacuna de abandono de carrinho e fomentar uma maior lealdade. Baixe o relatório para aprender mais sobre a conexão entre a disponibilidade do pagamento preferido e o abandono de carrinho.
João Gomes
Jornalista. Desde muito jovem, apaixonado pelo mundo do marketing e dos negócios na Internet. Fã de ecommerce e wordpress. Editor do Portugalecommerce.com.
