Kayako é uma solução de Sistemas de Atendimento ao Cliente (SAC) que oferece um conjunto abrangente de recursos para ajudar os profissionais de suporte a melhorar a experiência do cliente. A plataforma possui uma variedade de ferramentas que permitem aos usuários gerenciar seu trabalho, incluindo tarefas, tickets, relatórios, automação e muito mais. Além disso, Kayako oferece suporte integrado para mensageria, telefonia e outras plataformas de mídia social, permitindo aos usuários administrar todas as solicitações de suporte de uma única plataforma.
A principal vantagem de Kayako sobre seus principais concorrentes é a sua flexibilidade. Com a versão gratuita, os usuários podem começar imediatamente a usar a plataforma sem se preocupar com a configuração ou o custo. Além disso, o período experimental gratuito oferece aos usuários a oportunidade de experimentar os recursos avançados antes de fazer a transição para uma versão premium. Por fim, Kayako oferece suporte de sucesso para ajudar os usuários a obter o máximo da plataforma.
Vantagens de Kayako
- Interface intuitiva e fácil de usar;
- Possibilidade de criar fluxos de trabalho personalizados;
- Integração com outros sistemas;
- Redução dos custos de atendimento ao cliente;
- Ferramentas de monitoramento e análise de dados.
Desvantagens de Kayako
- É caro para usuários individuais
- Não oferece suporte ao vivo
- Não há integração com outros sistemas de terceiros
- A interface de usuário pode ser confusa para alguns usuários
- Não é possível adicionar conteúdo personalizado aos e-mails enviados aos clientes
Quem usa Kayako?
Kayako é um software de Sistemas de Atendimento ao Cliente (SAC) que é usado por empresas de todos os tamanhos para oferecer suporte e serviços de atendimento ao cliente. Os usuários do Kayako são profissionais de TI e equipes de suporte, bem como empresas que procuram melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação dos clientes.
