Frete grátis é um incentivo oferecido por muitas empresas de comércio eletrônico para encorajar os clientes a comprar mais. Cerca de 63% dos utilizadores dizem que o free shipping é um fator decisivo na escolha de lojas online para fazer compras. Mas será que é sempre uma boa ideia?
A importância do envío grátis no ecommerce
O frete grátis tem se mostrado um poderoso atrativo para os consumidores online. Quem não gosta de economizar, não é mesmo? O frete grátis sempre compensa para um ecommerce? Não necessariamente. Em alguns casos, os custos de envio podem ultrapassar o lucro da venda.
Os prós do free shipping
- Aumento da taxa de conversão:Uma das principais vantagens do frete grátis é o aumento da taxa de conversão. Isso ocorre porque os clientes se sentem mais incentivados a finalizar a compra sem o adicional do frete.
- Fidelização de clientes: Outra vantagem é a fidelização de clientes. Se um cliente sabe que sempre terá frete grátis em suas compras, ele provavelmente voltará para fazer mais compras.
- Vantagem competitiva: A oferta de frete grátis também pode se tornar uma forte vantagem competitiva para a sua empresa.
As contras do portes grátis
- Aumento dos custos operacionais: Por outro lado, oferecer frete grátis pode aumentar significativamente os custos operacionais de um negócio.
- Riscos de prejuízos financeiros: Em alguns casos, os custos do frete podem ultrapassar o valor do lucro obtido com a venda do produto, causando prejuízos financeiros.
- Possíveis impactos na qualidade do serviço: Além disso, a necessidade de absorver os custos de envio pode levar a cortes em outras áreas, impactando a qualidade do serviço.
Quando oferecer frete grátis
- Com base no valor da compra:Uma estratégia é oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor. Isso incentiva os clientes a comprarem mais para obter o benefício.
- Para produtos específicos: Outra opção é oferecer frete grátis para produtos específicos, especialmente aqueles com maior margem de lucro.
- Para clientes VIP: Você também pode oferecer frete grátis para clientes VIP como parte de um programa de fidelidade.
Alternativas ao frete grátis
- Frete com preço fixo:Uma alternativa ao frete grátis é oferecer um preço fixo para todas as entregas, independentemente do valor da compra.
- Frete calculado por região: Outra opção é calcular o frete com base na região de entrega. Isso pode ajudar a equilibrar os custos de envio.
- Promoções de frete reduzido: Promoções de frete reduzido em datas especiais ou para produtos específicos também podem ser uma boa estratégia.
Oferecer frete grátis em um ecommerce pode trazer benefícios significativos, mas também tem suas desvantagens. É importante avaliar cuidadosamente os prós e contras antes de tomar uma decisão.
O Perigo do “Envio Grátis” para os “Unit economics” das Lojas Online
Muitas lojas online recorrem ao oferecimento de “envio grátis” como uma estratégia para atrair clientes e impulsionar as vendas. Embora, à primeira vista, pareça um atrativo inquestionável para os consumidores, essa prática pode esconder armadilhas econômicas sérias para os varejistas. Vamos explorar os potenciais perigos que o “envio grátis” pode representar para a economia de uma loja online.
Margens de Lucro Reduzidas
Uma das consequências mais diretas do oferecimento de envio grátis é a redução nas margens de lucro. Embora o custo do envio possa ser absorvido pela loja como um investimento em marketing, ele ainda representa um custo real que precisa ser compensado. Para lojas com margens já apertadas, essa prática pode diminuir significativamente a lucratividade de cada venda.
Expectativas Irrealistas dos Consumidores
O oferecimento contínuo de envio grátis pode criar expectativas irrealistas nos consumidores, que passam a ver o frete grátis não como um bônus, mas como um direito. Isso pode dificultar a implementação futura de taxas de envio, resultando em resistência por parte dos clientes e potencial perda de vendas quando as políticas de envio forem ajustadas.
Aumento nos Custos Operacionais
Para lojas que oferecem envio grátis sem um valor mínimo de compra, o aumento nas operações de embalagem e envio para pequenas ordens pode levar a custos operacionais mais altos. Essa prática pode tornar pedidos de baixo valor economicamente inviáveis, forçando as empresas a revisar suas estratégias de precificação ou políticas de envio.
Abuso da Política de Envio
Alguns consumidores podem abusar da política de envio grátis, fazendo múltiplas compras pequenas ao invés de uma compra consolidada, aumentando os custos operacionais para a loja. Além disso, o aumento nas devoluções, facilitado pela percepção de que o envio é “sem custo”, pode gerar custos adicionais significativos e impactar negativamente o inventário e a gestão de estoque.
João Gomes
Jornalista. Desde muito jovem, apaixonado pelo mundo do marketing e dos negócios na Internet. Fã de ecommerce e wordpress. Editor do Portugalecommerce.com.
