O e-commerce continua a desempenhar um papel vital no cenário econômico global, e em Portugal não é diferente. Com a evolução constante das tecnologias e a mudança dos hábitos de consumo, o comércio eletrónico tem se tornado cada vez mais relevante.
Recentemente, o Barômetro de E-commerce de CTT de julho de 2024 revelou dados importantes sobre o desempenho e as expectativas do setor para este ano. Este estudo, baseado em um inquérito a especialistas de várias empresas líderes em e-commerce, oferece insights valiosos sobre o crescimento das vendas online, as tendências de entrega e as estratégias de inovação e sustentabilidade. A seguir, apresentamos um resumo das principais conclusões deste barômetro.
Crescimento das vendas online
- Crescimento no 1º semestre de 2024: 71% dos painelistas relatam um crescimento nas vendas online em comparação com o mesmo período de 2023. Apenas 15,5% indicam uma diminuição.
- Projeções para o ano de 2024: 80% dos painelistas estão otimistas e esperam um crescimento maior nas vendas online até o final de 2024. O ponto médio de estimativa do crescimento anual é de 10%.
Peso das compras online e entregas no mesmo dia
- Aumento do peso das compras online: 60% dos painelistas afirmam que as compras online representam mais de 10% do total de compras nos seus setores.
- Entrega no mesmo dia (sameday delivery): Mais de 50% dos painelistas já oferecem ou planejam oferecer este serviço nos próximos 6-12 meses. No entanto, 45,5% não prevê oferecer este serviço no próximo ano.
Opções de entrega e preferências do cliente
- Entrega “Out of Home”: Espera-se um uso crescente de opções de entrega fora de casa, como lockers, click & collect e pontos de conveniência.
- Atributos mais valorizados: As entregas gratuitas e a velocidade de entrega são os atributos mais valorizados pelos clientes, seguidos pela conveniência e previsibilidade.
Devoluções e Inovação
- Peso das devoluções: A maioria dos painelistas relata que as devoluções representam menos de 5% do volume total de vendas online.
- Investimentos prioritários: A inteligência artificial (IA) e a análise de dados (Data Analytics) são as áreas de maior foco para investimentos futuros. Ferramentas relacionadas ao metaverso têm menor prioridade.
Sustentabilidade
- Iniciativas sustentáveis: A oferta de produtos sustentáveis e embalagens recicláveis são as iniciativas de sustentabilidade mais adotadas pelos painelistas. Também são mencionadas embalagens reutilizáveis e canais de venda para produtos usados.
Aplicações de IA
- Recomendações personalizadas e customer service: São as áreas que mais se beneficiam das ferramentas de IA, seguidas pela segmentação de clientes. O Dynamic Pricing e Smart Logistics são menos prioritários.
João Gomes
Jornalista. Desde muito jovem, apaixonado pelo mundo do marketing e dos negócios na Internet. Fã de ecommerce e wordpress. Editor do Portugalecommerce.com.
